美团外卖吃出2厘米蟑螂 商家“踢皮球”拒不赔偿

编辑:小豹子/2018-06-27 21:53

  未来网北京5月5日电(记者 杨佩颖)五一小长假本是轻松愉快的日子,却因为一个意外让市民谢先生兴致全无。5月2日中午,市民谢先生通过美团外卖在“唐风秦味”订餐,没想到,在食用岐山臊子面到一半时,突然发现餐中有一只蟑螂。谢先生致电“唐风秦味”,要求赔偿,“唐风秦味”说可以退款。随后谢先生致电美团外卖客服,按照客服要求,把照片发到了指定邮箱,美团客服表示两个工作日答复处理结果。

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  谢先生供图。

  谢先生等啊等,截止到未来网记者发稿时,商家还未做任何退款及赔偿的回应。5月4日中午,谢先生致电商家,商家说退款是由美团方面操作,申请已经提交上去了,表示再和美团沟通一下。

  

  谢先生供图。

  下午4点,市民谢先生致电商家,要求索赔10倍餐费,商家拒绝,并表示让市民谢先生自行和美团联系。

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  谢先生供图。

  据谢先生介绍,5月2日中午11点多,他和同事一起通过美团外卖在“唐风秦味”订餐,订了一份岐山臊子面、一份土豆丝盖饭和一份肉夹馍。总共花费36元。

  谢先生在食用时发现面中有异物,“起初以为是稻草,仔细看发现是蟑螂。”因考虑到已经食用,可能造成身体不良反应,他向商家要求赔偿,商家说可以取消订单,将款退回去。

  

  谢先生供图。

  一直到5月4日,谢先生没有收到退款,致电商家,“商家态度很不好,说你自己得申请退款” 谢先生告诉未来网记者,2号当天致电商家后,商家说“帮你取消订单就可以退款,这都过去两天了,又说得自己申请退款!这不是踢皮球吗?”

  因考虑到已经食用,可能造成身体不良反应,谢先生决定向商家索赔10倍餐费,但却遭到拒绝,“那你们跟美团商量吧。”据了解,这位声称拒绝赔付的商家工作人员被称为“老板”。随后,谢先生致电美团外卖协商此事。

  谢先生提供的照片显示,臊子面的面之间明显能看到一只2厘米长的蟑螂。凤凰彩票欢迎你(5557713.com)

  针对此事,商家除了道歉,没采取任何行动。

  谢先生提供的录音显示,美团外卖客服称,未收到谢先生发过去的邮件,但表示会继续查证,半小时内给予答复。半小时后,美团客服致电谢先生,称将反馈给体验组的负责人,一个工作日内给予答复。

  4号下午,未来网(公众号lovek618)记者致电“唐风秦味”,负责人称,我们一天送这么多外卖,到底有没有谁也说不准。当记者提醒该负责人有照片证实后,该负责人称,要与美团沟通一下,了解是如何退款。如果是美团退款的话,由美团联系,如果是需要商家退款,商家给退款。负责人说要与记者加个微信,看一下照片再确定。应商家要求,记者将照片发过去后,一直未得到回复。

  北京凯诺律师事务所张新年律师认为,一般的网购过程涉及包括消费者、电商平台、支付平台、商家、递运公司等在内的多方参与主体及多重民事法律关系。在“食客-美团-餐饮提供者”的关系链中,如果因食品质量问题令食客合法权益受到侵害,食客可追究餐饮提供者的侵权责任。同时,如果美团未尽到质量担保义务,明知或应知餐饮提供者的卫生不达标,而未采取必要措施,食客可追究其连带责任。